L’ascolto può essere una vera sfida.
Finché si hanno buone orecchie, sentire è semplice. Ma ascoltare? È difficile.
La consulente di coppia KariRusnak, LPC CMHC BC-TMH, ha scritto su Psychology Today
Ascoltiamo per rispondere e prendiamo appunti dall’oratore. Poi sviluppiamo la nostra risposta. Quando ascoltiamo per rispondere, non ci concentriamo sull’oratore. Potremmo essere distratti e non capire cosa sta dicendo l’oratore. Quando l’oratore smette di parlare, tendiamo a rispondere immediatamente. In questo modo non dimostriamo all’oratore che è stato ascoltato o che abbiamo capito cosa è stato detto. Questo può far sentire l’oratore non ascoltato, non importante e frustrato.
Non si può pretendere che i rapporti di lavoro siano l’equivalente dei rapporti coniugali. Per favore, non fatelo! Il problema dell’ascolto non è limitato alle coppie.
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Quando vedete il responsabile delle risorse umane nell’ufficio del vostro capo, vi alzate subito in piedi. Sapete che sarete in grossi guai. Iniziate a costruire la vostra difesa. Mentre il vostro capo parla, probabilmente inizierete a costruire le vostre controargomentazioni piuttosto che ascoltare il vero problema.
Potreste perdere informazioni importanti e non essere in grado di affrontare il problema. Dovrete seguire gli ordini del vostro capo, purché non siano illegali, immorali o contrari alla politica aziendale. Se il vostro capo insiste per avere la RFP in Comic Sans, allora Comic Sans è ciò che otterrete!
Cosa c’entra tutto questo con la commedia improvvisata?
Poiché sappiamo cosa stanno per dire, possiamo tenere una conversazione coerente con loro. La maggior parte degli incontri non prevede informazioni inaspettate. A volte ci sono e ci sfuggono quando pianifichiamo la nostra risposta.
Nell’improvvisazione bisogna saper ascoltare con attenzione perché può succedere di tutto. Potrebbe esservi chiesto di recitare in una scena di banca. Prima di iniziare, potreste pensare di interpretare il poliziotto che ferma la rapina. Ma, prima che apriate bocca, l’altro attore vi dice: “Potete avere tutti i soldi, purché non facciate del male al mio collega!”.
Ora siete il rapinatore e dovete abbandonare tutti i pensieri precedenti. Fate qualcosa di completamente nuovo. Sarà una scena disastrosa se direte alla donna: “No signora, questo è il poliziotto che è qui per fermare il furto”. Sarà un disastro se direte: “No, signora. Sono il poliziotto che è qui per fermare il furto”.
Lavoriamo per migliorare le nostre capacità di ascolto. I titoli sono uno dei miei giochi di ascolto preferiti.
Come giocare a Headlines
La persona 1 fornisce un titolo. La persona 2 dà un titolo. Tuttavia, il suo titolo deve iniziare con le ultime parole del titolo della persona 1. Poi continua. Poi si prosegue.
Lo studio dimostra che i professionisti delle risorse umane sono più belli dei venditori.
Persona 2: I venditori sono la spina dorsale di ogni organizzazione
Persona 3: L’organizzazione è la chiave del successo olimpico
Persona 4: Potete raggiungere il successo con tre semplici passi!
Non potete iniziare a pensare alle vostre prossime parole finché l’interlocutore non ha finito di parlare. L’ascolto è d’obbligo.
Presto svilupperete l’abitudine di aspettare sempre la fine.
Perché dovreste farlo al lavoro I vostri colleghi meritano il vostro rispetto e meritano di essere ascoltati. Potreste anche imparare qualcosa. Provate a imparare per primi, invece di lasciare che il vostro cervello entri immediatamente in modalità di risposta.
Potete mettere in pausa la conversazione per pensare a ciò che volete dire. Potete chiedere chiarimenti prima di rispondere.
Qual è il guadagno? Non ci vorrà più tempo? Diranno qualcosa!
Pensi di farlo? Credete di farlo! Volete nuove idee, dite! Dite che volete avere nuove idee!
Avrete molte opportunità di imparare di più se aspettate. Ci sono così tante possibilità di creare nuove idee. Potete smettere di stare sulla difensiva. È una cosa meravigliosa.
Nella prossima riunione con il personale, giocate ai titoli e chiedete loro di aspettare prima di pensare. È un ottimo modo per imparare!
Ecco il metodo segreto per padroneggiare questa abilità
Potete giocare con i titoli, ma ci sono altri modi per aiutarvi. In una normale conversazione potete usare lo stesso trucco, ma iniziate le frasi con la lettera della parola precedente. Succede la stessa cosa e non sempre è evidente.
Potete anche usare questo trucco segreto per far credere alle persone che siete davvero intelligenti: se ripetete l’idea di chi vi ha preceduto, senza ripetere la parola o la lettera usata, allora cominceranno a credervi. Potete usare un esempio.
Persona 1: Il secondo trimestre è stato molto difficile per noi. Dovremmo considerare seriamente di rielaborare i nostri piani di marketing per il terzo trimestre, per essere sicuri di raggiungere i nostri obiettivi entro la fine dell’anno.
Persona 2: Gli obiettivi di fine anno sono molto importanti. Date un’occhiata al marketing attuale.
NON
Persona 1: Il secondo trimestre è stato molto difficile per noi. Dovremmo prendere in seria considerazione la possibilità di riprogettare il nostro piano di marketing per il terzo trimestre, per essere sicuri di raggiungere i nostri obiettivi entro la fine dell’anno.
Persona 2: Lei suggerisce di rivedere il nostro piano di marketing per essere sicuri di raggiungere i nostri obiettivi per l’anno.
Questo è incredibilmente fastidioso e accondiscendente. Non fatelo.
Ascoltate prima di parlare, subito!
