Aysun Ayi ha dimostrato che le prestazioni e le persone non devono necessariamente essere in contrasto. Ha trascorso gli ultimi otto anni a dimostrarlo. È stata Chief People Officer di OpenPayd a Londra, che fornisce infrastrutture finanziarie alle aziende tramite API.
Aysun, nata in Turchia e trasferitasi a Londra oltre 15 anni fa, ha costruito la sua carriera sulla creazione di ambienti di lavoro che permettono alle persone di crescere. In questa edizione di The Big Interview, Aysun ci parla di come guidare con intenzione in un ambiente in forte crescita, di come l’inclusione cominci con l’azione e di come creare un team che prosperi durante il cambiamento.
Avete registrato una crescita significativa, con un raddoppio delle dimensioni negli ultimi anni e una redditività di oltre 40 milioni di euro di ARR. Come avete gestito le sfide di una rapida scalata?
Non è facile mantenere la cultura aziendale e il coinvolgimento dei dipendenti quando un’impresa cresce. Ascoltare i nostri dipendenti è sempre stato importante durante la crescita di OpenPayd. Le loro voci ci hanno aiutato a crescere ed evolvere e crediamo che le idee migliori vengano dal team.
L’inclusione e la fiducia si costruiscono dando ai dipendenti l’opportunità di esprimersi in un forum aperto e in privato. Manteniamo aperta la comunicazione attraverso una serie di canali, tra cui sale cittadine e sessioni trimestrali di domande e risposte con il CEO, oltre a piattaforme dedicate per porre domande, condurre sondaggi e ospitare eventi di squadra. Abbiamo creato una cultura di apertura a tutti i livelli.
Abbiamo molti modi per riconoscerci e ringraziarci a vicenda.
Lei ha sottolineato che la vera diversità e l’inclusione vanno oltre gli hashtag e le campagne. Si tratta di politiche, equità retributiva e creazione di culture in cui le donne hanno pari opportunità. In che modo OpenPayd ha utilizzato questi principi per promuovere l’inclusione e la diversità all’interno dell’azienda?
L’inclusione e la diversità devono essere integrate in una cultura. Tutto inizia con un ambiente favorevole, rispettoso e gentile.
La nostra cultura aziendale si basa su una comunicazione aperta e ci assicuriamo che ogni dipendente sia ascoltato. Non si tratta solo di dare ai dipendenti la possibilità di esprimere le loro opinioni, ma anche di garantire che abbiano i canali giusti per esprimere le loro preoccupazioni. Abbiamo una politica di tolleranza zero nei confronti dei comportamenti tossici e rispondiamo ai problemi non appena si verificano.
Senza un impegno per la diversità e l’inclusione, si tratta solo di un ideale. Abbiamo un gruppo di lavoro eterogeneo per l’acquisizione dei talenti e garantiamo l’applicazione della parità di retribuzione. Questo vale per tutte le posizioni, indipendentemente dall’anzianità o dal ruolo.
Lei ha detto che il fintech è la modernizzazione di un settore arcaico e consolidato, con l’obiettivo di rendere i servizi più facili, veloci e accessibili. Questa filosofia influenza il vostro approccio alla conservazione e all’acquisizione dei talenti in un ambiente fintech competitivo.
Un settore che si impegna a progredire non deve mostrare solo una crescita esterna, ma anche interna. Le aziende che vogliono guidare il cambiamento nel mercato devono essere disposte a cambiare anche al loro interno.
La diversità è la chiave di volta. Per esempio, un panel di assunzioni diversificato è un requisito minimo per noi. Ciò significa che nessun responsabile delle assunzioni potrà assumere da solo. Non limitiamo le persone in base ai loro ruoli o titoli e le incoraggiamo ad affrontare nuove sfide. Incoraggiamo tutti a condividere le proprie idee, indipendentemente dal fatto che siano giovani o professionisti esperti. OpenPayd si fida anche del fatto che i suoi dipendenti prendano l’iniziativa e siano responsabili: l’autonomia è uno dei nostri valori fondamentali.
Attribuiamo inoltre un grande valore alla collaborazione interna. Incoraggiamo i team interfunzionali e il senso di unità. OpenPayd fa parte di un settore costruito sulla collaborazione. Dobbiamo rispecchiarlo.
OpenPayd opera in un mercato altamente regolamentato, fornendo servizi come il Banking-as-a-Service (BaaS) e soluzioni di finanza integrata. Come potete garantire che le vostre politiche HR siano allineate ai requisiti di conformità, incoraggiando al contempo l’innovazione e l’agilità dei dipendenti?
La nostra cultura si basa sulla conformità. Ogni dipendente è consapevole dell’importanza e del ruolo della compliance nella nostra attività. Tutti i dipendenti sono tenuti a completare i programmi di formazione, per mantenere aggiornate e rilevanti le conoscenze in materia di compliance. Utilizziamo la tecnologia per soddisfare in modo efficiente i requisiti di conformità e incoraggiamo la collaborazione interfunzionale per promuovere l’innovazione e la responsabilità.
OpenPayd si impegna a garantire un forte lavoro di squadra tra i reparti per raggiungere la conformità. Non si tratta di uno sforzo isolato.
La diversità è la chiave per un settore che guarda al futuro.
Siete concentrati sulla fornitura di una serie di infrastrutture bancarie e di pagamento attraverso un’unica API. Come fate a garantire che il vostro personale sia costantemente aggiornato e sviluppato professionalmente per stare al passo con i progressi tecnologici?
A ogni dipendente viene assegnato un generoso budget per l’apprendimento e lo sviluppo, da investire nella propria crescita personale e professionale. Monitoriamo attivamente e incoraggiamo il pieno utilizzo di questo budget.
Vengono inoltre organizzati regolarmente pranzi e lezioni con relatori interni ed esterni che condividono le loro conoscenze e intuizioni. Ogni dipendente ha un obiettivo di sviluppo personale incentrato sulla propria crescita. Disponiamo di una piattaforma di apprendimento online che mette a disposizione dei dipendenti una serie di materiali formativi in qualsiasi momento.
In che modo OpenPayd ha mantenuto la collaborazione e la produttività dei team distribuiti che lavorano in remoto o in modo ibrido?
Non è un caso che si possano creare modelli di lavoro ibridi. Tutti i livelli di un’organizzazione devono impegnarsi e fare sforzi deliberati.
Ci si impegna molto per garantire che i team abbiano accesso ai migliori strumenti e canali di comunicazione. Ciò contribuisce a mantenerli connessi, informati e impegnati.
Anche se ci avviciniamo a sei anni di lavoro ibrido, l’elemento umano e la connessione non possono essere trascurati. Le visite regolari in ufficio e le interazioni faccia a faccia ci aiutano a incoraggiare i legami tra le varie sedi. Questo ci aiuta a mantenere i nostri colleghi motivati e connessi.
Il benessere dei dipendenti è una preoccupazione importante, soprattutto in settori dal ritmo incalzante come quello del fintech. OpenPayd ha introdotto quali iniziative per sostenere il benessere mentale e la vita privata dei suoi dipendenti?
Comprendiamo l’importanza di mantenere un equilibrio tra lavoro e vita privata e offriamo il lavoro ibrido, che consente di bilanciare il tempo tra ufficio e casa. I dipendenti possono anche lavorare da remoto fino a due settimane all’anno.
Sappiamo che un forte spirito di squadra è essenziale per il morale dei dipendenti. Organizziamo regolarmente eventi sociali per costruire relazioni e promuovere un senso di comunità all’interno del team.
La salute e il benessere dei nostri dipendenti sono la nostra massima priorità. Ci impegniamo a fornire loro il miglior supporto possibile attraverso cure personalizzate e assistenza su misura. Il nostro personale può accedere a servizi terzi riservati quando ha bisogno di ulteriore supporto.
Ascoltiamo e sosteniamo i nostri dipendenti in tutte le situazioni.
Con l’espansione di OpenPayd in nuovi mercati, come potete creare una cultura inclusiva e coesa in diverse regioni?
Siamo orgogliosi di far parte di una rete globale e abbracciamo e celebriamo i nostri background, le nostre prospettive e le nostre esperienze uniche. Ci prendiamo il tempo necessario per avvicinare le persone e sviluppare iniziative che ci permettano di imparare gli uni dagli altri.
Organizziamo regolarmente dei Coffee Club, in cui vengono fatti incontri casuali tra i dipendenti per chiacchierare in modo informale. Abbiamo spotlight culturali e un programma “Beyond the Borders” in cui i team della stessa cultura possono condividere le loro tradizioni.
La flessibilità sarà mantenuta, anche se l’equilibrio tra lavoro di persona, ibrido e a distanza continuerà ad evolversi.
Come allineate le vostre strategie HR per incoraggiare l’innovazione e la flessibilità tra i vostri dipendenti, dato che la missione di costruire e incorporare i servizi finanziari è quella di guidare la crescita?
Per incoraggiare l’innovazione e l’adattabilità, dobbiamo garantire ai nostri dipendenti autonomia e flessibilità. Il nostro valore è “Trovare un modo migliore”: creare un ambiente in cui i nostri dipendenti possano trovare soluzioni ai problemi.
È inoltre impossibile aspettarsi che i dipendenti siano flessibili senza una cultura aperta al feedback. Incoraggiamo una comunicazione chiara e sincera.
Come pianificate la successione nel settore fintech per garantire la continuità della leadership?
Dare ai futuri leader la possibilità di crescere è un ottimo modo per avviarli a una carriera gratificante e di successo. OpenPayd lo fa offrendo spostamenti interfunzionali che aiutano i dipendenti a scoprire nuovi percorsi di carriera e ad ampliare le proprie competenze. Inoltre, diamo ai dipendenti l’opportunità di svolgere incarichi di responsabilità, che li mettono alla prova e contribuiscono alla loro crescita.
Coloro che sono stati identificati come futuri leader riceveranno anche coaching, mentoring e formazione sulla leadership attraverso i nostri programmi di sviluppo personalizzati.
Visto il rapido sviluppo del settore fintech, quali sono le vostre strategie per trattenere e attrarre i migliori talenti di fronte alla crescente concorrenza?
Il settore fintech si trova ad affrontare una crescente carenza di talenti. Per attirare i migliori talenti e ottenere il massimo da loro, dobbiamo offrire sia benefit competitivi ora, sia preparare i nostri dipendenti per il futuro.
Offriamo chiare opportunità di sviluppo della carriera, tra cui mobilità interna, formazione e sviluppo della leadership. Offriamo inoltre pacchetti retributivi competitivi che riflettono i benchmark di mercato, premiano le prestazioni elevate e creano un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo.
Abbiamo dedicato tempo allo sviluppo di un forte marchio di datore di lavoro fintech che riflette l’impegno che mettiamo nell’assumere e sostenere i migliori talenti. Siamo orgogliosi del nostro team di professionisti del settore fintech, in continua crescita e forte.
Qual è il modo migliore per bilanciare le esigenze del settore fintech con la necessità di un ambiente di lavoro solidale e sostenibile?
È un equilibrio difficile da raggiungere, ma fondamentale. OpenPayd lo raggiunge fissando obiettivi realistici e chiari. Questo assicura che tutti comprendano le priorità dell’azienda e il loro ruolo in esse. In ogni town hall si ripetono gli obiettivi aziendali.
Le persone vogliono essere riconosciute per il loro contributo, soprattutto quando la situazione è difficile. È importante celebrare e riconoscere i risultati di tutte le dimensioni.
È importante promuovere una cultura della collaborazione in cui il lavoro di squadra, il sostegno reciproco e la comunicazione siano al centro del nostro lavoro, soprattutto quando i membri lavorano a distanza. Tutto ciò si basa su una comunicazione aperta, onesta e rispettosa a tutti i livelli. Noterete che è un tema comune.
Come immagina l’evoluzione delle risorse umane nei prossimi cinque-dieci anni?
Sarei negligente se non menzionassi l’IA. È diventata un tema dominante in tutti i settori. Senza dubbio assisteremo a un aumento dell’uso dell’IA e dell’automazione per le attività amministrative. Si spera che questo consenta alla funzione People di concentrarsi maggiormente sulle aree strategiche. Saremo anche in grado di prendere decisioni migliori e più rapide sulla base dei dati, grazie alla maggiore accessibilità di questi ultimi e alla loro analisi.
La flessibilità sarà mantenuta, anche se l’equilibrio tra lavoro di persona, ibrido e a distanza continuerà a cambiare. Avremo bisogno di strumenti più sofisticati per comunicare, collaborare e allineare gruppi geograficamente dispersi, dato che i team si espandono attraverso fusi orari, paesi e culture diverse.
Con il progredire della tecnologia, prevedo che verrà data maggiore enfasi ai programmi di apprendimento e sviluppo personalizzati in base alle esigenze di ogni singolo dipendente.
Spero che la funzione People diventi più strategica e vada oltre le operazioni di back-office. Dovrebbe essere uno dei principali motori del successo aziendale. OpenPayd ne è un ottimo esempio e ne beneficiamo ogni giorno.
