Laura Bunn ha iniziato la sua carriera nelle risorse umane a Coventry, nelle West Midlands. Ha trovato il suo primo lavoro nell’NHS mentre studiava per ottenere la certificazione del Chartered Institute of Personnel and Development. Ha lavorato in diversi settori, tra cui quello sanitario ed energetico, per aziende come Bupa ed E.ON. Laura è direttore delle risorse umane del fornitore di servizi autostradali Roadchef. Supervisiona 31 siti nel Regno Unito e si occupa di sviluppo, impegno e benessere.
Vive a Coventry, con la figlia Darcy, 8 anni, e Neil, che ha tre figli maschi. Ama esplorare con il suo camper, andare a teatro o incontrare gli amici quando non è al lavoro o a dirigere la scuola. È la prima donna e la prima professionista delle risorse umane a essere nominata nel consiglio di amministrazione di Roadchef. Questo ruolo, secondo lei, le dà sia la responsabilità che l’opportunità di creare una cultura in cui le persone si sentano ascoltate, viste e sostenute.
In questa edizione del Profilo HR, Laura parla dell’importanza delle promozioni interne. Spiega inoltre perché sostenibilità e benessere vanno di pari passo e come la creazione di percorsi chiari di avanzamento abbia aiutato Roadchef a diventare una delle migliori grandi aziende britanniche in cui lavorare. Riflette sulle sfide del reclutamento in diverse sedi e spiega come la tecnologia consenta ai team HR di concentrarsi maggiormente sulle persone e meno sulle attività amministrative.
Roadchef vanta un tasso di promozione interna del 65% verso posizioni dirigenziali. Quali strategie avete messo in atto per raggiungere un così alto livello di avanzamento di carriera?
Le nostre persone sono la nostra risorsa più importante, quindi ci siamo sempre concentrati sulla loro crescita. Abbiamo creato diversi programmi interni di sviluppo manageriale che mirano a fornire ai nostri dipendenti le competenze e gli strumenti necessari per avanzare nell’azienda. Siamo rimasti stupiti dal numero di persone che hanno approfittato di questa opportunità. Di conseguenza, abbiamo occupato oltre il 65% delle nostre posizioni manageriali con talenti interni.
La comunicazione è uno dei motivi principali per cui questo sistema funziona così bene. Le newsletter settimanali, i video della nostra leadership e le riunioni regolari sono tutti modi per tenere tutti informati. Questo aiuta a mantenere tutti informati e connessi.
È importante tenere informato il team e farlo sentire parte di un quadro più ampio. Questo vi aiuterà a progredire. Abbiamo anche creato una cultura che celebra e riconosce il duro lavoro svolto dal nostro team. Questo è uno dei motivi principali per cui così tante persone sono cresciute con noi. Si sentono motivati, impegnati e supportati durante il percorso.
Lei ha sottolineato come le risorse umane e gli sforzi in campo ambientale, sociale e di governance siano allineati. In che modo l’investimento di Roadchef nelle iniziative ESG ha migliorato l’esperienza dei dipendenti?
Assolutamente sì. Questo cambiamento è stato fondamentale per Roadchef. Negli ultimi anni abbiamo assistito a un cambiamento significativo di ciò che è importante per i nostri candidati e dipendenti. Le persone vogliono far parte di aziende che fanno la cosa giusta. Questo include non solo il modo in cui trattano i loro dipendenti, ma anche il modo in cui influiscono sul pianeta e sulla società in generale.
Le risorse umane e l’ESG stanno iniziando a lavorare insieme. Le politiche verdi non sono più solo parole sulla carta. Ci siamo assicurati che questi valori si riflettano nella vita quotidiana dei nostri dipendenti. Tutto, dalla gestione dei rifiuti e dell’energia al sostegno della diversità, del benessere e dell’equità in azienda, contribuisce al modo in cui i dipendenti percepiscono il loro lavoro.
Ci siamo assicurati che questi valori si riflettano anche nelle nostre assunzioni. Abbiamo registrato un aumento dei candidati che chiedono informazioni sulle nostre iniziative di sostenibilità. Stiamo coinvolgendo i nostri dipendenti attraverso il volontariato locale, i programmi di ricompensa e una cultura di inclusione che promuove il benessere e lo sviluppo.
Di recente ha scritto un articolo sull’importanza di creare una cultura aziendale che abbia successo e produca valore. Quali misure sono state adottate per allineare la cultura di Roadchef a questi obiettivi?
La cultura non è mai finita, richiede un’attenzione costante. Quando la cultura è corretta, le persone si sentono felici di venire al lavoro e prosperano.
Ci impegniamo con passione a costruire una solida base culturale. La leadership è un fattore chiave, poiché è fondamentale che i leader non solo parlino, ma camminino. Queste piccole azioni, come prendersi il tempo di ascoltare o riconoscere l’impegno di qualcuno, possono avere un grande impatto sulla nostra cultura.
I dipendenti vengono premiati per il loro lungo servizio con una cerimonia in cui ricevono un certificato e un premio commemorativo. Può trattarsi di un tocco personale, come un mazzo di fiori consegnato dall’amministratore delegato.
Roadchef è stata nominata una delle migliori grandi aziende britanniche per cui lavorare entro il 2024. Quali politiche o iniziative pensate abbiano contribuito a questo riconoscimento?
È stato un onore essere nominati tra le migliori grandi aziende britanniche in cui lavorare nel 2024. Credo sia dovuto al fatto che abbiamo lavorato molto duramente per assicurarci che tutto andasse per il verso giusto. Roadchef ha sempre posto le persone al centro di tutto ciò che fa, ed è per questo che ci siamo concentrati sulla creazione di un ambiente di supporto, di valore e orientato alla crescita.
I nostri programmi di sviluppo hanno svolto un ruolo fondamentale in questo senso, consentendo ai membri del team di scalare posizioni manageriali e di sviluppare una carriera a lungo termine con noi. Abbiamo anche posto una forte attenzione al benessere. Ciò significa fornire il giusto supporto alle persone, sia che si tratti di affrontare problemi di salute mentale, stress finanziario o le sfide della vita quotidiana.
PayCaptain dispone di un questionario interattivo che fornisce consigli e punteggi finanziari personalizzati. Monitoriamo il fatturato, soprattutto nei primi 90 giorni, per individuare eventuali problemi. Utilizziamo canali di comunicazione regolari per garantire che le voci dei dipendenti siano ascoltate. Inoltre, ogni anno organizziamo dei Toolbox Talks per discutere le iniziative e raccogliere feedback.
Stiamo assistendo a tendenze chiave nel campo delle risorse umane, come una maggiore flessibilità, un maggiore uso della tecnologia digitale e una crescente enfasi sull’inclusione e sulla crescita.
Roadchef enfatizza l’innovazione nel servizio autostradale. In che modo le risorse umane supportano e guidano l’innovazione in azienda?
L’innovazione prospera quando è radicata nella cultura aziendale. E questo inizia con i nostri dipendenti. Le risorse umane svolgono un ruolo cruciale nella creazione di una cultura in cui ogni membro del team si senta autorizzato, valorizzato e ascoltato.
Ci impegniamo a creare una cultura in cui le persone si sentano libere di condividere le proprie idee, sfidare lo status quo e sperimentare cose nuove. Incoraggiamo l’innovazione garantendo ai dipendenti la libertà e le risorse necessarie per svolgere il proprio lavoro.
Con 31 stazioni di servizio autostradali in Gran Bretagna, come fate ad attrarre e trattenere i talenti?
Le nostre sfide includono l’attrazione e la fidelizzazione di persone di talento in luoghi diversi. Le nostre sedi sono situate in luoghi remoti e le aspettative dei dipendenti sono cambiate dopo la pandemia. Questo ha reso ancora più difficile trattenere i dipendenti. In questa situazione è fondamentale capire quale sia il valore dei dipendenti. Oggi più che mai contano il benessere, lo scopo e l’appartenenza. Investiamo in opportunità di coinvolgimento e sviluppo significative, nonché in iniziative di benessere, anziché concentrarci solo sulla retribuzione.
Il nostro programma Hapi Benefits, ad esempio, consente ai dipendenti di accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a servizi e assistenza per il benessere mentale, fisico e sociale. Questi sforzi sono stati riconosciuti con i primi posti nelle classifiche delle Best Company e con l’accreditamento Investors In People Platinum.
Nel corso degli anni, il settore dei servizi autostradali si è evoluto. In che modo Roadchef ha modificato le sue pratiche HR per stare al passo con i cambiamenti?
Per stare al passo con i cambiamenti del settore, abbiamo evoluto le nostre pratiche HR. Per noi si tratta di mettere le persone al primo posto. Ci concentriamo sul nostro personale, sosteniamo le iniziative ESG e introduciamo una tecnologia migliore per semplificare i processi quotidiani.
Abbiamo lavorato duramente per creare un ambiente in cui i nostri team siano apprezzati e supportati. E abbiamo anche introdotto alcuni fantastici benefit. I nuovi sistemi ci consentono di lavorare in modo più efficiente e di dedicare più tempo a ciò che conta di più: il nostro team.
Quali sono i programmi di Roadchef a sostegno del personale?
Abbiamo implementato una serie di iniziative volte a sostenere i nostri dipendenti. Queste includono iniziative incentrate sul riconoscimento, sul coinvolgimento e sul benessere. Alcuni dei nostri programmi principali sostengono il benessere finanziario, come la possibilità per i dipendenti di ricevere il salario prima del giorno di paga, i pasti sovvenzionati, le dispense per la comunità e i prestiti senza interessi.
Inoltre, ogni settimana vengono organizzate attività per promuovere il benessere psicofisico e la creazione di una comunità. Dimostriamo il nostro impegno per la sostenibilità attraverso iniziative come l’App OnHand, che incoraggia i volontari e contribuisce a ridurre le emissioni di anidride carbonica. I nostri alti tassi di fidelizzazione sono il risultato diretto di questi sforzi.
La nostra priorità assoluta è garantire che sia i nostri dipendenti che i visitatori siano trattati con rispetto e attenzione. I nostri premi riflettono la dedizione e il duro lavoro di tutti i nostri dipendenti, che hanno costantemente contribuito a rendere Roadchef la migliore azienda per cui lavorare nel Regno Unito. I nostri clienti avranno una grande esperienza con noi.
Quali tendenze emergenti in materia di risorse umane osserverete in futuro e che potrebbero avere un impatto sul settore dei servizi autostradali? Come si sta preparando Roadchef a queste tendenze?
Abbiamo mantenuto lo slancio concentrando i nostri sforzi sulle aree più importanti per i nostri dipendenti: comunicazione, riconoscimento e benessere. Ci impegniamo per il benessere finanziario dei nostri dipendenti e lo facciamo attuando iniziative come l’accesso anticipato allo stipendio, i pasti sovvenzionati e altre forme di benessere finanziario.
Il nostro impegno a creare un ambiente di lavoro coinvolgente e solidale si riflette nel nostro basso tasso di turnover.
Osserviamo tendenze chiave nel settore delle risorse umane, come una maggiore flessibilità, un uso più diffuso degli strumenti digitali e una crescente enfasi sull’inclusione e la crescita. Stiamo esplorando queste aree in modo proattivo e ci assicuriamo che il nostro approccio cambi per soddisfare le esigenze dei nostri dipendenti e del nostro settore.
L’attenzione al benessere dei dipendenti continuerà a essere una priorità, dato che un numero sempre maggiore di persone cerca un lavoro che si adatti al proprio stile di vita piuttosto che un lavoro.
Guardando alla sua carriera, quali consigli darebbe ai professionisti delle risorse umane che aspirano a posizioni di leadership nel settore dell’ospitalità e dei servizi?
È importante conoscere i propri dipendenti, indipendentemente dal livello aziendale. Ogni dipendente è fondamentale per il successo e la crescita della vostra azienda. Pertanto, le politiche, le procedure e le iniziative devono essere adattate alle loro esigenze per garantire la loro efficacia.
Assicuratevi di essere circondati da una rete solida. Io collaboro con HR Ninjas, un eccellente gruppo di networking che mi permette di raggiungere e scambiare le migliori pratiche.
Cosa fa al di fuori del lavoro per rilassarsi e distendersi?
Sono sempre in piedi e molto attiva con mia figlia di 8 anni. Ci piace viaggiare e abbiamo un camper. Cerchiamo quindi di partire il più possibile per i fine settimana.
Come pensate che si svilupperà l’HR nel prossimo quinquennio?
Le risorse umane subiranno un cambiamento significativo nei prossimi cinque-dieci anni. Prevediamo che l’intelligenza artificiale e i progressi tecnologici consentiranno alle risorse umane di concentrarsi maggiormente sulla cultura, sulla strategia delle persone e sullo sviluppo.
L’attenzione al benessere dei dipendenti continuerà a crescere, poiché sempre più persone cercano un lavoro che si adatti al loro stile di vita, piuttosto che un lavoro. Le risorse umane saranno un attore chiave nella creazione di ambienti inclusivi e di supporto che consentano agli individui di prosperare.
Il futuro delle risorse umane è definito dalla capacità di creare ambienti di lavoro significativi che coinvolgano, attraggano e trattengano i talenti.
