James, un ex cliente che ora è a capo della strategia di spedizione globale, ha detto che “o sono troppo stupidi per capire cosa stanno facendo, o semplicemente non gli interessa”. Come spiegare altrimenti la situazione attuale della Silicon Valley?
James e io eravamo entrambi d’accordo sul fatto che i progetti e la narrazione di Apple sull’intelligenza artificiale (AI), sulla privacy e sul modello di business dell’azienda fossero buoni. Le decisioni della Silicon Valley mostrano un crescente disinteresse per la tecnologia e l’IA e il loro impatto sull’economia, sulla società e sulla vita personale e professionale delle persone.
La Silicon Valley può essere l’epicentro dei rischi legati alla tecnologia, ma non è l’unico. Le organizzazioni di tutti i settori amplificano le azioni dei loro manager e dipendenti utilizzando la tecnologia, il capitale e le reti.
È più facile a dirsi che a farsi
Siamo tutti responsabili di come esercitiamo il nostro potere sul posto di lavoro.
Purtroppo, non esiste un legame diretto tra una decisione e le azioni o i risultati successivi. Le motivazioni sono complesse e le esperienze sono soggettive. Le persone sono volubili e l’ambiente è volatile. I cambiamenti possono avere una moltitudine di effetti a catena.
La complessità della situazione richiede che individui e team si impegnino a fondo per essere in grado di prendere decisioni, intraprendere azioni o fornire prodotti e servizi con sufficiente attenzione.
Di recente, mi sono trovato a discutere con i clienti dell’importanza di essere“riflessivi“, per aiutare a navigare nella complessità e a sfruttare al meglio il potere che possediamo nei nostri luoghi di lavoro.
“Ponderato” in teoria
L’Oxford English Dictionary (“OED“) elenca quattro significati di“thoughtful“, ognuno dei quali si basa su “having thought or being characterized by it”.
1. a) Avere molti pensieri; pensare con fervore. (b) Disposto a considerare le questioni; prudente. (c) Pensare a qualcosa, essere attenti; avere un’intenzione o uno scopo.
2. Pieno di agitazione mentale; ansioso; triste, malinconico e lunatico (raro).
3. Intelligente, consapevole (raro o obsoleto), capace di pensare.
4. Considerazione per gli altri, gentilezza.
Tutti abbiamo incontrato persone che mancano di premura. Agiscono per motivi egoistici o per valori ristretti.
James, il cinico, dice che queste persone sono incapaci di pensare in modo intelligente, ma si può ancora sperare, visto che sono coscienti. Naturalmente, non si può dire lo stesso delle macchine. I robot e le intelligenze artificiali non sono pensanti. Lo ignoriamo o lo dimentichiamo a nostro rischio e pericolo.
Considerazione in azione
Cosa significa essere premurosi nella realtà? Tre sono gli imperativi che si intrecciano tra loro.
1. Comprendere le conseguenze
Per essere ponderati, dovete innanzitutto investire energie mentali e tempo per comprendere i possibili esiti delle vostre scelte. Ci sono alcuni effetti che hanno più probabilità di verificarsi rispetto ad altri. Questo richiede immaginazione e la capacità di chiedersi “Sì, ma cos’altro?”.
La strategia ufficiale della Silicon Valley di profitto ed efficienza deve essere scartata per valutare le prestazioni utilizzando metriche migliori. Immaginate la catena di eventi che si potrebbe creare. Ci sono molti scenari possibili e ognuno di essi richiede una riflessione.
Anche se questo è un punto di vista non di moda, non tutti possono o vogliono analizzare situazioni complesse. Il potere di influenzare i risultati deve basarsi sulle capacità di una persona o di un team: l’autorità senza competenza causa danni.
2. Persone e società:
In secondo luogo, i risultati materiali riguardano gli individui o la società nel suo complesso. Molti di noi faticano a “mostrare pensiero o considerazione per gli altri” nel nostro mondo del lavoro meccanizzato.
Essere riflessivi significa prestare attenzione a come le scelte influenzano le persone. Dobbiamo anche mostrare empatia verso gli altri.
Potrebbe non essere facile per tutti affrontare questioni complesse con cuore e mente. I colleghi che non hanno tempo per le “cose delle persone” dovrebbero essere incaricati di prendere decisioni strategiche o di prodotto? Molto probabilmente no.
3. Portate il coraggio nella vostra cura
In terzo luogo, essere premurosi significa mostrare attenzione. L’intelligenza e l’empatia servono a poco se si dice: “Al diavolo gli altri, faccio quello che è giusto per me!”.
Ci vuole coraggio per guardare oltre le consuete norme di crescita della carriera o degli azionisti. Rischiamo di alienarci politici e dirigenti di alto profilo, così come i nostri amici e colleghi, quando rifiutiamo le opinioni prevalenti su ricchezza, felicità e scopo.
Il terzo imperativo si basa sul carattere morale e sull’intelligenza. Il carattere è il fattore più importante per ottenere buoni risultati attraverso il nostro potere.
Se commettiamo un errore, dovremmo provare dolore e malinconia, come suggerisce l’OED: nuove direzioni possono emergere quando si è “pieni di problemi mentali”.
Essere più riflessivi
Le aziende che sono attente e creano valore, invece di distruggerlo, lo faranno a tre livelli
- Coltivando una cultura che riconosce l’intelligenza e l’empatia.
- Premiare i team che agiscono in conformità con i tre imperativi.
- Promuovere i dirigenti che si impegnano per una leadership ponderata.
I robot e l’intelligenza artificiale non possono capire il mondo, né interessarsi alle persone o considerare i risultati. Essere riflessivi significa essere umani.
