Le 5 Soft Skill Manageriali e di Leadership Essenziali: Guida Definitiva per Trasformare le Sfide in Successo

Nel dinamico panorama aziendale odierno, la capacità di un manager di guidare, motivare e ispirare non si misura più solo con competenze tecniche o risultati numerici. C’è un’altra dimensione, spesso intangibile ma incredibilmente potente, che distingue i leader eccezionali: le soft skill. Molti professionisti ambiziosi, manager attuali e leader emergenti si trovano di fronte a sfide come la demotivazione del team, la scarsa comunicazione o l’inefficacia della leadership, spesso a causa di una carenza in queste competenze trasversali.

Maestria delle Soft Skill Manageriali e di Leadership: La Guida Definitiva per Trasformare le Sfide in Successo, con Framework Pratici e Strumenti Azionabili per lo Sviluppo Personale e l’Eccellenza del Team. Questo articolo è la tua roadmap per navigare e conquistare il mondo delle soft skill. Esploreremo cosa sono, perché sono diventate indispensabili, quali sono le cinque più cruciali, le conseguenze della loro assenza e, soprattutto, come puoi svilupparle attivamente per elevare la tua leadership e la performance del tuo team. Preparati a scoprire gli strumenti pratici e le strategie actionable che ti porteranno al successo.

1. Comprendere le Soft Skill Manageriali e di Leadership: Fondamenti e Rilevanza Strategica
   1. Cosa Sono le Soft Skill e Perché Contano per un Manager?
   2. Il Ruolo Strategico delle Soft Skill nella Leadership Moderna
2. Le 5 Soft Skill Essenziali che Fanno la Differenza per Manager e Leader
   1. Comunicazione Efficace e Ascolto Attivo
   2. Intelligenza Emotiva ed Empatia
   3. Adattabilità e Resilienza al Cambiamento
   4. Problem Solving Creativo e Decision-Making Strategico
   5. Leadership Trasformazionale e Sviluppo del Team
3. Il Costo Nascosto: Conseguenze della Carenza di Soft Skill nella Leadership e Gestione del Team
4. Sviluppare la Maestria: Metodologie e Percorsi Pratici per Potenziare le Soft Skill di Leadership
   1. Piani di Sviluppo Personalizzati e Roadmap per l’Eccellenza
   2. Metodologie di Formazione Avanzate: Coaching, Esperienza e Micro-learning
5. Misurare il Successo: L’Impatto Tangibile delle Soft Skill su Team e Organizzazione
   1. Dall’Engagement alla Produttività: KPI per le Soft Skill
   2. Costruire una Cultura Aziendale Orientata allo Sviluppo Continuo

Comprendere le Soft Skill Manageriali e di Leadership: Fondamenti e Rilevanza Strategica

Le soft skill manageriali e di leadership sono il vero motore dietro ogni organizzazione di successo. Non si tratta solo di capacità aggiuntive, ma di pilastri fondamentali che sostengono l’efficacia di un manager e la sua capacità di guidare un team verso obiettivi ambiziosi. Comprendere la loro natura e la loro importanza strategica è il primo passo per padroneggiarle.

Il Center for Creative Leadership (CCL), un’organizzazione con oltre 50 anni di esperienza nella ricerca sulla leadership, sottolinea che le soft skill sono essenziali per tutti i livelli di leadership e in ogni settore [1]. La loro ricerca evidenzia come le organizzazioni e i leader che danno priorità allo sviluppo di queste competenze promuovano culture adattive, inclusive e di impatto, capaci di trattenere, coinvolgere e motivare i dipendenti [1]. Per approfondire la definizione e l’importanza di queste abilità nel contesto aziendale, puoi consultare risorse come le “Soft Skill Critiche per il Successo nel Business” della Walden University. L’importanza delle soft skill nella leadership e nel lavoro di squadra è ulteriormente esplorata in articoli come “L’Importanza delle Soft Skill nella Leadership” di Babson College.

Cosa Sono le Soft Skill e Perché Contano per un Manager?

Le soft skill, note anche come competenze trasversali, interpersonali o comportamentali, sono abilità non tecniche che riguardano il modo in cui interagiamo con gli altri e gestiamo noi stessi. Si differenziano dalle hard skill, che sono competenze tecniche e misurabili, come la programmazione, l’analisi finanziaria o la conoscenza di un software specifico. Mentre le hard skill sono cruciali per l’esecuzione di compiti specifici, le soft skill sono il vero motore dell’efficacia manageriale e della leadership, perché determinano la capacità di un manager di applicare quelle hard skill in modo produttivo e collaborativo.

Un’università con corsi di business o management, come la Luiss Guido Carli, enfatizza che le competenze manageriali non sono solo tecniche, ma anche relazionali e cognitive [4]. Le soft skill influenzano direttamente la performance aziendale, migliorando la collaborazione, la risoluzione dei problemi e la capacità di adattamento. Ad esempio, la Harvard Business Review (HBR) ha spesso evidenziato come le competenze interpersonali siano direttamente correlate alla produttività e all’innovazione all’interno dei team [2].

Il Ruolo Strategico delle Soft Skill nella Leadership Moderna

Nel 21° secolo, caratterizzato da rapidi cambiamenti tecnologici, globalizzazione e team sempre più diversificati e spesso distribuiti, le soft skill sono diventate il pilastro della leadership efficace. Sono essenziali per navigare la complessità, motivare team eterogenei e guidare il cambiamento. Un leader con forti soft skill è in grado di creare un ambiente di lavoro positivo, favorire l’engagement e ispirare i propri collaboratori a raggiungere il loro pieno potenziale.

L’Institute of Leadership & Management (ILM) e la Harvard Business School sottolineano costantemente l’importanza delle soft skill nei modelli di leadership riconosciuti, come la leadership trasformazionale [5], [2]. Queste competenze non solo migliorano la performance del leader, ma hanno un impatto diretto sul successo organizzativo, sulla capacità di attrarre e trattenere i talenti. Non a caso, il 59% degli HR Manager e l’89% dei dirigenti hanno riscontrato difficoltà nel reclutamento di candidati con competenze trasversali richieste [6], [7], evidenziando una domanda crescente e una carenza critica nel mercato.

Le 5 Soft Skill Essenziali che Fanno la Differenza per Manager e Leader

Identificare le soft skill più impattanti è cruciale per ogni manager e leader che mira all’eccellenza. Basandoci su ricerche di settore e le esigenze attuali del mercato, abbiamo selezionato le cinque soft skill che fanno davvero la differenza nei ruoli direttivi. Queste competenze non sono solo “belle da avere”, ma “indispensabili” per navigare le complessità del mondo aziendale moderno e per guidare il successo. Esperti come Marina Osnaghi, coach e sviluppatrice manageriale, e società di consulenza HR come Adami & Associati, sottolineano l’importanza di queste abilità per un manager di successo [8], [9]. Ricerche e sondaggi globali, come quelli condotti da Factorial e Michael Page, confermano che queste sono tra le competenze più richieste ai dirigenti [6], [10].

1. Comunicazione Efficace e Ascolto Attivo

La comunicazione è la linfa vitale di ogni organizzazione. Per un manager, significa non solo saper esprimere chiaramente le proprie idee, ma anche saper ascoltare attivamente. Una comunicazione chiara e persuasiva è fondamentale per costruire fiducia, risolvere conflitti e allineare il team agli obiettivi aziendali. L’ascolto attivo, in particolare, permette di comprendere a fondo le preoccupazioni e le idee dei collaboratori, facendoli sentire valorizzati e compresi.

Il Center for Creative Leadership (CCL) identifica la “Comunicazione” come una delle quattro competenze di leadership fondamentali, necessaria a ogni livello [1]. Leader di successo spesso attribuiscono gran parte dei loro risultati alla capacità di comunicare in modo trasparente e di ascoltare con empatia, come evidenziato da numerosi esperti di coaching e sviluppo della leadership. Nella gestione quotidiana, una comunicazione efficace si manifesta nella capacità di dare feedback costruttivi, condurre riunioni produttive, presentare idee in modo coinvolgente e gestire conversazioni difficili con tatto e chiarezza.

2. Intelligenza Emotiva ed Empatia

L’intelligenza emotiva (IE) è la capacità di riconoscere, comprendere e gestire le proprie emozioni e quelle degli altri. Per un manager, l’IE è cruciale per mantenere la calma sotto pressione, prendere decisioni ponderate e costruire relazioni solide. L’empatia, una componente chiave dell’IE, permette ai leader di mettersi nei panni del proprio team, anticipare i bisogni, comprendere le motivazioni e costruire un ambiente di lavoro inclusivo e motivante.

Studi della Harvard Business Review hanno dimostrato una forte correlazione tra alta intelligenza emotiva e performance manageriale superiore [2]. Un manager empatico sa come motivare un team demotivato, come gestire i conflitti interni e come supportare i collaboratori nei momenti di difficoltà. Società di consulenza HR specializzate offrono numerosi esempi concreti di come un manager può dimostrare empatia e IE, ad esempio riconoscendo lo stress del team e offrendo supporto o adattando il proprio stile di leadership alle esigenze individuali dei membri.

3. Adattabilità e Resilienza al Cambiamento

Il mondo del lavoro è in costante evoluzione. La capacità di adattarsi rapidamente a nuove situazioni, tecnologie, mercati e modelli di business è diventata una soft skill irrinunciabile per i leader moderni. La resilienza, la capacità di riprendersi rapidamente dalle difficoltà e di mantenere la motivazione di fronte agli ostacoli, è altrettanto cruciale. Insieme, queste skill permettono ai manager di guidare il team attraverso l’incertezza, trasformando le sfide in opportunità.

Il Center for Creative Leadership (CCL) include l'”Agilità di apprendimento” tra le competenze fondamentali, sottolineando l’importanza di essere aperti a nuove esperienze e di imparare dagli errori [1]. L’Institute of Leadership & Management evidenzia come le soft skill di leadership debbano adattarsi a contesti culturali diversi e a team distribuiti, richiedendo flessibilità e una mentalità aperta. Un leader adattabile è colui che sa rivedere piani, sperimentare nuove soluzioni e incoraggiare il proprio team a fare lo stesso, senza temere l’ignoto.

4. Problem Solving Creativo e Decision-Making Strategico

I problemi complessi richiedono soluzioni creative. I manager efficaci vanno oltre la logica lineare, utilizzando il pensiero laterale per identificare nuove prospettive e generare idee innovative. Questa capacità di problem solving creativo è strettamente legata al decision-making strategico: l’abilità di prendere decisioni informate e ponderate, anche sotto pressione, basandosi su dati, analisi critica e una visione a lungo termine.

Metodologie di coaching e training riconosciute, come quelle offerte da Praditus e Menti Pratiche, si concentrano sullo sviluppo del pensiero critico e del problem solving [11], [12]. Esperti come Michael Page sottolineano che queste skill si manifestano in situazioni di alta pressione attraverso la capacità di un leader di rimanere lucido, valutare rapidamente le opzioni e scegliere il percorso migliore per l’organizzazione. Un manager con queste competenze non solo risolve i problemi, ma li previene, anticipando scenari futuri.

5. Leadership Trasformazionale e Sviluppo del Team

La leadership trasformazionale è l’abilità di ispirare e motivare i membri del team a superare i propri interessi personali per il bene superiore dell’organizzazione. Questo stile di leadership si concentra sulla creazione di una visione condivisa, sulla delega efficace e sulla promozione della crescita individuale. Un leader trasformazionale non solo raggiunge gli obiettivi, ma crea anche un ambiente dove i membri del team si sentono valorizzati, supportati e motivati a raggiungere il loro pieno potenziale.

La Harvard Business School ha ampiamente studiato i modelli di leadership trasformazionale, collegandoli direttamente alle soft skill come l’ispirazione, la motivazione e lo sviluppo degli altri [2]. Il Center for Creative Leadership fornisce dati e studi sull’impatto delle soft skill sulla retention dei talenti e sull’engagement del team, dimostrando che i leader che investono nello sviluppo dei propri collaboratori ottengono team più leali e produttivi [1]. Questa soft skill è la capacità di vedere il potenziale in ogni membro del team e di aiutarlo a fiorire.

Il Costo Nascosto: Conseguenze della Carenza di Soft Skill nella Leadership e Gestione del Team

La carenza di soft skill nei ruoli manageriali non è un problema marginale, ma un costo nascosto che può erodere la produttività, il morale e il successo complessivo di un’organizzazione. Molti professionisti e aziende sottovalutano l’impatto di queste lacune, ma le conseguenze possono essere devastanti.

Studi e sondaggi, come quelli condotti dalla 24ore Business School e da Clevry, evidenziano una carenza significativa di soft skill nel mercato del lavoro, con impatti diretti sulla capacità delle aziende di innovare e competere [14], [16]. Nicolò Anguissola, Executive Manager di Page Personnel, ha spesso sottolineato come la mancanza di queste competenze porti a un’inefficacia della leadership, manifestata da scarsa comunicazione, incapacità di adattamento e un impatto negativo sull’engagement del team [15].

Le manifestazioni di questa carenza sono molteplici:

• Difficoltà nella gestione del team: Conflitti irrisolti, bassa motivazione, scarsa collaborazione e una produttività ridotta sono spesso dirette conseguenze di manager che faticano con l’empatia, la comunicazione o il problem solving.
• Inefficacia della leadership: Un leader privo di soft skill può avere difficoltà a ispirare fiducia, a delegare efficacemente, a fornire feedback costruttivi o a gestire il cambiamento, portando a un team disorientato e demotivato.
• Alto turnover: I dipendenti tendono a lasciare i manager, non le aziende. Una leadership inefficace e una gestione del team carente a causa della mancanza di soft skill sono tra le principali cause di turnover.
• Bassa produttività e innovazione: La mancanza di soft skill può ostacolare la creatività, la collaborazione e la capacità di risolvere problemi complessi, frenando l’innovazione e la crescita aziendale.
• Costi economici: Il turnover, la bassa produttività e la necessità di interventi correttivi costano alle aziende risorse significative.

Per le aziende, è fondamentale condurre una diagnosi per identificare le carenze più comuni nei propri team manageriali. Questo può avvenire tramite valutazioni delle competenze, sondaggi sul clima aziendale o feedback a 360 gradi. Comprendere il problema è il primo passo per risolverlo e trasformare le sfide in opportunità di crescita.

Sviluppare la Maestria: Metodologie e Percorsi Pratici per Potenziare le Soft Skill di Leadership

La buona notizia è che le soft skill non sono innate e immutabili; possono essere apprese, sviluppate e perfezionate con pratica intenzionale e metodologie mirate. Per i professionisti ambiziosi, i leader emergenti e gli specialisti HR, esiste un percorso chiaro per lo sviluppo delle soft skill di leadership e gestione.

Praditus e la Harvard Business Review Italia, insieme a esperti come Sanchez-Burks e Menti Pratiche, offrono modelli di sviluppo delle soft skill con fasi chiare e obiettivi misurabili [11], [12], [13]. Queste risorse forniscono un elenco di libri, corsi e piattaforme per l’auto-apprendimento, oltre a testimonianze di persone che hanno sviluppato con successo le loro soft skill di leadership. Per consigli pratici sullo sviluppo di queste competenze, la guida di Yale, “Sviluppo delle Soft Skill: Guida di Yale“, è un’ottima risorsa.

Piani di Sviluppo Personalizzati e Roadmap per l’Eccellenza

Il primo passo per potenziare le soft skill è la creazione di un piano di sviluppo personalizzato. Questo inizia con un’autovalutazione onesta delle proprie aree di forza e debolezza. Quali delle 5 soft skill essenziali ritieni di dover migliorare? Quali sono i tuoi obiettivi di leadership a breve e lungo termine?

Una roadmap efficace dovrebbe includere:

1. Identificazione delle soft skill target: Scegli 1-2 soft skill su cui concentrarti inizialmente.
2. Obiettivi SMART: Stabilisci obiettivi Specifici, Misurabili, Raggiungibili, Rilevanti e con una scadenza Temporale. Ad esempio: “Migliorare la mia capacità di ascolto attivo partecipando a tre sessioni di mentoring entro i prossimi due mesi.”
3. Azioni concrete: Definisci le attività pratiche per raggiungere i tuoi obiettivi (es. leggere libri specifici, partecipare a workshop, chiedere feedback).
4. Misurazione e feedback: Stabilisci come misurerai i tuoi progressi e cerca attivamente feedback da colleghi, superiori e mentori.

Esperti di coaching e sviluppo della leadership sottolineano l’importanza del feedback e del mentoring nel processo di sviluppo. Un mentore può offrire una prospettiva esterna preziosa e guidarti attraverso le sfide.

Metodologie di Formazione Avanzate: Coaching, Esperienza e Micro-learning

Esistono diverse modalità di formazione efficaci per lo sviluppo delle soft skill:

• E-coaching e Coaching Personalizzato: Offre un supporto uno-a-uno con un coach esperto che può aiutarti a identificare le tue aree di miglioramento, a sviluppare strategie personalizzate e a monitorare i progressi. Piattaforme come Praditus offrono programmi di e-coaching mirati allo sviluppo delle soft skill [11].
• Apprendimento Esperienziale (“Imparare Facendo”): Le soft skill si affinano sul campo. Affrontare nuove sfide sul lavoro, assumere responsabilità aggiuntive, gestire progetti complessi o risolvere conflitti sono tutte opportunità di apprendimento pratico. Questo approccio è spesso il più efficace perché permette di applicare immediatamente le nuove competenze in situazioni reali.
• Micro-learning: Consiste nell’apprendimento di piccole “pillole” di conoscenza o nell’esecuzione di esercizi brevi e mirati quotidianamente. Questo può includere la lettura di un breve articolo, l’ascolto di un podcast di 5 minuti, o la pratica di una tecnica di comunicazione specifica in una conversazione. È un modo per integrare lo sviluppo delle soft skill nella routine quotidiana senza sovraccaricare.

Enti riconosciuti per la formazione manageriale, come HR-Link e AXL Formazione, offrono percorsi accreditati che integrano queste metodologie, spesso con casi studio di aziende che hanno implementato con successo programmi di sviluppo, dimostrando il valore di un approccio strutturato [18], [7]. Scegliere la metodologia più adatta dipende dalle tue esigenze individuali, dal tuo stile di apprendimento e dalle risorse disponibili.

Misurare il Successo: L’Impatto Tangibile delle Soft Skill su Team e Organizzazione

Investire nello sviluppo delle soft skill non è solo un’esigenza, ma una strategia che porta a risultati misurabili. L’impatto delle soft skill si riflette direttamente sulla performance del team, sull’engagement dei dipendenti e, in ultima analisi, sul successo organizzativo. Comprendere come misurare questo impatto è fondamentale per dimostrare il ritorno sull’investimento (ROI) e per sostenere una cultura di sviluppo continuo.

Il Center for Creative Leadership (CCL) fornisce dati e studi sull’impatto delle soft skill sulla retention dei talenti e sull’engagement del team, dimostrando che un forte sviluppo di queste competenze si traduce in benefici concreti [1]. Metodologie di gestione del team come Agile e Scrum, che enfatizzano la collaborazione e la comunicazione, migliorano l’efficacia del team, come evidenziato da AssessFirst e Menti Pratiche [17], [12]. Inoltre, Michael Page sottolinea l’importanza di costruire un ambiente di fiducia e sicurezza psicologica, elementi fortemente influenzati dalle soft skill del leader [10].

Dall’Engagement alla Produttività: KPI per le Soft Skill

Misurare l’impatto delle soft skill richiede di guardare oltre i numeri diretti e di considerare indicatori chiave di performance (KPI) che riflettono la qualità dell’ambiente di lavoro e l’efficacia del team.

Ecco alcuni KPI influenzati dalle soft skill e come monitorarli:

• Tasso di Engagement dei Dipendenti: Sondaggi regolari sull’engagement possono rivelare quanto i dipendenti si sentano connessi, motivati e valorizzati. Un manager con forti soft skill (empatia, comunicazione) crea un ambiente in cui l’engagement fiorisce.
• Riduzione del Turnover: Un basso tasso di turnover, specialmente tra i talenti chiave, è un forte indicatore di una leadership efficace e di un ambiente di lavoro positivo, entrambi influenzati dalle soft skill del management.
• Aumento della Produttività del Team: Sebbene difficile da isolare, un team guidato da un manager con eccellenti soft skill (problem solving, leadership trasformazionale) tende a essere più efficiente, collaborativo e a raggiungere gli obiettivi con maggiore facilità.
• Qualità della Collaborazione: Strumenti di project management e feedback interpersonale possono aiutare a misurare la fluidità della collaborazione, la risoluzione dei conflitti e l’efficacia del lavoro di squadra.
• Tasso di Innovazione: Un leader che promuove il pensiero creativo e l’adattabilità (soft skill chiave) favorisce un ambiente in cui nuove idee emergono e vengono implementate.

Ricerche della Harvard Business Review collegano direttamente le soft skill a metriche di performance aziendale, dimostrando che un investimento in queste aree porta a un miglioramento complessivo [2]. Esempi di aziende con team ad alte prestazioni spesso evidenziano pratiche di gestione che pongono le soft skill al centro, dalla formazione continua alla promozione di una cultura del feedback.

Costruire una Cultura Aziendale Orientata allo Sviluppo Continuo

Il vero successo si ottiene quando lo sviluppo delle soft skill non è un evento isolato, ma parte integrante della cultura aziendale. Le organizzazioni che prosperano sono quelle che supportano e valorizzano l’apprendimento continuo a tutti i livelli.

Il Center for Creative Leadership (CCL) sottolinea l’importanza per i leader di “modellare le soft skill per gli altri e creare opportunità di sviluppo per i membri del team” [1]. Questo significa:

• Promuovere il Feedback a 360 Gradi: Implementare sistemi di feedback che permettano ai manager di ricevere input da superiori, pari e subordinati. Questo offre una visione completa delle aree di forza e di miglioramento. Piattaforme come Praditus e Clevry offrono strumenti per valutare la propria leadership attraverso feedback a 360 gradi [11], [16].
• Programmi di Mentoring e Coaching Interno: Incoraggiare i leader più esperti a fare da mentori ai manager emergenti, condividendo le proprie soft skill e guidandoli nel loro percorso di crescita.
• Creare un Ambiente di Apprendimento Sicuro: Favorire una cultura in cui l’errore è visto come un’opportunità di apprendimento e in cui i dipendenti si sentono sicuri di sperimentare e di chiedere aiuto.
• Investire in Formazione Continua: Offrire accesso a corsi, workshop e risorse per lo sviluppo delle soft skill, rendendoli parte integrante dei piani di carriera.

Costruire una cultura aziendale orientata allo sviluppo continuo delle soft skill non solo migliora le prestazioni individuali e di team, ma rafforza anche la capacità dell’organizzazione di adattarsi, innovare e prosperare in un mercato in continua evoluzione.

Conclusione

Abbiamo esplorato il mondo delle soft skill manageriali e di leadership, scoprendo che non sono semplici “extra”, ma le fondamenta su cui si costruisce il successo nel panorama aziendale moderno. Dalla comunicazione efficace all’intelligenza emotiva, dall’adattabilità al problem solving creativo, fino alla leadership trasformazionale, queste cinque competenze essenziali sono la chiave per navigare le complessità, motivare i team e guidare il cambiamento.

Abbiamo anche compreso il costo nascosto della loro carenza, che si manifesta in difficoltà di gestione, inefficacia della leadership e un impatto negativo su produttività e morale. Ma, soprattutto, abbiamo delineato percorsi e metodologie pratiche – dal coaching all’apprendimento esperienziale – per sviluppare e affinare queste abilità, trasformando le sfide in opportunità di crescita.

La maestria di queste competenze non è solo un vantaggio competitivo, ma una necessità per ogni professionista e organizzazione che aspira all’eccellenza. Il tuo percorso verso una leadership più efficace e una gestione del team più brillante inizia ora.

Inizia oggi il tuo percorso verso la maestria delle soft skill! Scarica la nostra ‘Checklist di Autovalutazione delle Soft Skill Manageriali’ e scopri come elevare la tua leadership e la performance del tuo team. Condividi nei commenti quale soft skill ritieni più cruciale per il tuo ruolo!

References

1. Center for Creative Leadership (CCL). (N.D.). The Leadership Soft Skills Needed to Succeed at Each Leader Level. Retrieved from https://www.ccl.org/articles/leading-effectively-articles/soft-skill-development-the-human-skills-needed-for-success-at-every-leader-level/
2. Harvard Business Review. (N.D.). Various publications on management and leadership.
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4. Luiss Guido Carli. (N.D.). Tesi di Fabrizio Meco. Retrieved from https://tesi.luiss.it/29354/1/708291_MECO_FABRIZIO.pdf
5. Institute of Leadership & Management (ILM). (N.D.). Various publications and certifications on leadership.
6. Factorial. (N.D.). Il 59% degli HR Manager e l’89% dei dirigenti hanno riscontrato difficoltà nel reclutamento di candidati con competenze trasversali richieste. Retrieved from https://factorial.it/blog/soft-skills-significato/
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