Incorporando il feedback dei clienti nella roadmap del prodotto, è possibile trasformare una buona azienda SaaS in una grande impresa. Questo approccio di Peoplesafe non solo è stato riconosciuto da premi di settore, ma ha anche aperto nuovi mercati, migliorato la fidelizzazione dei clienti e alimentato una crescita guidata dal prodotto.
Will Solomon, CTO dell’azienda, ritiene che il cliente debba essere al centro della strategia di sviluppo tecnologico. “Lo sviluppo di una strategia di prodotto basata sul feedback dei clienti aumenterà la fidelizzazione, quindi è importante integrare il feedback dei clienti nella roadmap di sviluppo della tecnologia”. La creazione di un software incentrato sul cliente può aiutare un’azienda a incrementare la soddisfazione dei clienti e a ridurre il turn-over. Aiuta a lanciare nuovi moduli e a monetizzarli per promuovere il cross-selling e l’upselling, differenziando l’azienda dalla concorrenza”.
Peoplesafe, fornitore globale di software e servizi per i lavoratori a rischio e solitari, è sostenuto dagli investitori di private equity ECI Partners. I prodotti di base di Peoplesafe offrono protezione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno ai dipendenti di tutti i settori. Tra questi figurano rivenditori al dettaglio, grandi aziende e organizzazioni pubbliche come l’NHS o i comuni.
Solomon condivide alcune delle sue intuizioni su come l’evoluzione dei prodotti sia un fattore chiave per la crescita aziendale.
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Sviluppo del prodotto per soddisfare le esigenze dei clienti
Comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti attraverso la tecnologia è fondamentale per il successo di qualsiasi strategia di prodotto. I sondaggi tra i clienti possono essere un ottimo modo per ottenere un feedback diretto dai clienti sulle nuove funzionalità. Questo feedback vi aiuterà a iterare il vostro prodotto in base al riscontro ottenuto.
Solomon afferma: “Ascoltando attentamente i nostri clienti, siamo stati in grado di capire quali sono le funzionalità più preziose. Questo non solo ci permette di servire meglio i nostri clienti, ma riduce anche il consumo di batteria della nostra applicazione. I dipendenti dei nostri clienti hanno chiesto spesso di poter utilizzare l’app di protezione personale di Peoplesafe anche durante gli spostamenti, anziché solo al lavoro. Diversi clienti hanno condotto sondaggi per ottenere un feedback diretto dai loro dipendenti sulle nuove funzionalità dell’app. I sondaggi hanno confermato che gli incidenti durante il tragitto da e per il lavoro erano una preoccupazione. Travelsafe è stata progettata per avvisare i pendolari se il loro viaggio non è andato secondo i piani.
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Puntare su nuovi settori verticali
Quando si identificano nuovi mercati, è importante individuare quelli che hanno esigenze specifiche che non vengono soddisfatte. Naz Dossa è il CEO di Peoplesafe e cita come esempio la silvicoltura. “Si tratta di un settore in cui i lavoratori devono affrontare una serie di sfide, tra cui la perdita del segnale, che rende difficile chiamare i soccorsi in caso di emergenza. Roamsafe, una funzione di Peoplesafe che utilizza una seconda scheda SIM sul telefono per connettere la nostra applicazione a qualsiasi rete mobile disponibile, è stata sviluppata in risposta a questo problema. Questo aumenta la copertura terrestre dall’83% al 94% e garantisce la possibilità di lanciare un allarme quando è più necessario. Questo è importante per i lavoratori che operano in aree remote e consente a Peoplesafe di operare in alcuni settori verticali”.
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Dare priorità alla propria tabella di marcia
Secondo Solomon, complicare eccessivamente una roadmap è un errore comune. Il comitato di revisione semestrale di Peoplesafe assegna un punteggio alle nuove idee in base al loro valore, all’impegno e all’allineamento con la strategia. In questo modo si evita la complessità delle funzionalità e si garantisce chiarezza sia per gli ingegneri che per i clienti. Solomon afferma: “È sicuramente una decisione basata sull’impegno e sul valore”. Tutti i feedback e i suggerimenti vengono presentati al team di prodotto, che li valuta in base al potenziale di mercato, alla fattibilità e alla priorità in base agli obiettivi e alla strategia aziendale.
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Testare con successo il mercato
La vostra soluzione soddisfa le esigenze dei clienti che state cercando di soddisfare? Le prime due fasi di una consegna di successo sono la strategia e lo sviluppo del prodotto. È fondamentale testare le versioni beta per assicurarsi che funzionino come previsto prima di rilasciarle sul mercato.
Solomon spiega come funziona in Peoplesafe. “Poiché la nostra applicazione è modulare, possiamo attivare una determinata funzione come primo test per un’azienda, di solito per un piccolo sottoinsieme della sua forza lavoro. Possiamo esaminare il comportamento e l’utilizzo da parte dei dipendenti per determinare se l’app è davvero una soluzione prima di essere venduta su larga scala”.
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Vantaggi per i clienti
Per incoraggiare l’adozione di nuovi prodotti, è importante comunicarne chiaramente i vantaggi. Questo può essere fatto attraverso webinar, informazioni sul prodotto e campagne di marketing che promuovono l’uso delle nuove funzionalità. Il team di Peoplesafe che si occupa del successo dei clienti organizza webinar settimanali che evidenziano i vantaggi dell’utilizzo del prodotto.
I moduli possono essere confezionati in modo sensato. Ad esempio, se i clienti acquistano il prodotto Travelsafe di un’azienda, è logico che vogliano aggiungere anche il rilevamento degli incidenti stradali. I pacchetti consentono all’azienda di personalizzare una soluzione per utenti finali specifici. Solomon prosegue: “Un esempio che spicca è quello di New Look. L’azienda aveva già implementato una tecnologia per la sicurezza personale, che attivava dispositivi di registrazione audio per registrare gli incidenti. Il centro di ricezione degli allarmi di Peoplesafe ascoltava e, se necessario, inviava il segnale al 999. Hanno ricevuto un feedback sul fatto che i loro dipendenti venivano minacciati mentre uscivano dai negozi o tornavano a casa. Per questo motivo ora offrono Travelsafe a tutto il personale, per dare loro una rassicurazione in più.
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Nuove caratteristiche del prodotto che possono aiutare i clienti in fase di rinnovo
Le nuove caratteristiche del prodotto possono essere utilizzate per rivolgersi a nuovi mercati o utenti, ma possono anche cambiare il processo di rinnovo. Una conversazione di rinnovo senza caratteristiche aggiuntive può essere solo funzionale o incentrata sul prezzo. È possibile dimostrare un valore migliore allo stesso prezzo, oppure fare un upselling delle funzionalità aggiuntive che il cliente troverà utili. Solomon afferma: “Analizziamo i dati per determinare se i clienti non utilizzano le nuove funzionalità che riteniamo rilevanti per loro. Possiamo quindi fornire un intervento precoce, come la formazione per l’adozione, per garantire che i clienti ottengano valore prima della conversazione di rinnovo”.
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L’intelligenza artificiale nello sviluppo dei prodotti
L’intelligenza artificiale può essere incorporata nello sviluppo dei prodotti. Ad esempio, Peoplesafe la utilizza per riassumere in un unico paragrafo i rapporti dettagliati sugli allarmi degli utenti. Ciò consente ai clienti di risparmiare tempo quando analizzano i rapporti sugli incidenti e valutano i rischi all’interno della loro base di dipendenti. Solomon afferma: “Conserviamo tutti i nostri dati internamente perché abbiamo dati sensibili. Tutti i progetti di AI iniziano e finiscono con la privacy”. Questi dati possono fornire informazioni preziose, come i luoghi in cui si verificano incidenti o cadute, per comprendere meglio i clienti.
Solomon riassume: “La nostra roadmap di prodotti sta raggiungendo due obiettivi di crescita per Peoplesafe. Siamo in grado di differenziarci dalla concorrenza e di generare maggiori entrate. Le persone ora ricevono più servizi, il che porta a una relazione più duratura. In secondo luogo, possiamo raggiungere nuovi mercati, sia rivolgendoci a nuovi settori verticali sia ampliando la nostra base di clienti esistenti”.
L’evoluzione dei prodotti favorisce la crescita e il valore delle aziende.
La versione originale di questo articolo, Customer-led innovation drives SaaS growth: Lessons from Peoplesafe, appeared first on Human Resources News.
