I professionisti sono giustamente preoccupati che le risorse umane alimentate dall’intelligenza artificiale abbiano un impatto negativo sul benessere dei dipendenti e dei datori di lavoro. Come possono i dipendenti fidarsi delle risorse umane per la gestione di questioni delicate se possono interagire solo con i bot invece che con gli esseri umani?
Il 51% dei leader aziendali britannici intende riorientare gli investimenti dal personale all’IA. Questa inquietante realtà mina le iniziative di IA per le risorse umane ancor prima che prendano il via. I dipendenti non saranno contenti di vedere il proprio lavoro gestito dalla stessa tecnologia che potrebbe licenziarli.
L’IA è stata avvelenata da discussioni di alto livello che si concentrano solo sull’efficienza e sul risparmio dei costi. Ma le aziende hanno la possibilità di cambiare questo copione. L’IA può trasformare il modo in cui le persone lavorano a loro vantaggio: flussi di lavoro più semplici, meno carico cognitivo e risultati più rapidi. Le risorse umane possono dare l’esempio.
Scalare la supervisione delle risorse umane
L’intelligenza artificiale nelle risorse umane è più utile quando supporta il processo decisionale umano e non lo sostituisce.
Invece di automatizzare le interazioni umane, le risorse umane potrebbero adottare strumenti per far emergere le tendenze all’interno dei team, riassumere i feedback sulle prestazioni e anticipare i problemi prima che si aggravino. Questi sistemi non sono in grado di comprendere il contesto personale, né di gestire conversazioni delicate. I professionisti sono gli unici in grado di fornire questo livello di intelligenza emotiva e di giudizio.
L’IA può essere utilizzata al meglio quando si limita ai compiti in cui è più abile, come l’elaborazione di grandi quantità di dati, l’identificazione di modelli e la riduzione del lavoro amministrativo. Diventa più un amplificatore che un sostituto. I responsabili delle risorse umane possono ora concentrarsi su questioni strategiche. Quali team sono sotto stress e perché? Quali sono i nostri punti ciechi quando si tratta di benessere? Trattiamo i nostri dipendenti in modo equo?
L’intelligenza artificiale può fornire alle risorse umane preziose informazioni su questi temi, ma solo se i team umani seguono attentamente le sue raccomandazioni e prestano attenzione ai dettagli.
L’esperienza dei dipendenti è una priorità
Non si tratta di stabilire se l’IA sia appropriata per le risorse umane, ma di capire come farlo correttamente. I team HR hanno l’opportunità unica di dimostrare come la collaborazione con l’IA possa essere più efficace della sua sostituzione.
Nel Regno Unito, le risorse umane sono sotto pressione, poiché i team devono far fronte alla carenza di talenti e alle aspettative di ottenere risultati più rapidi con meno risorse. L’IA può aiutare i responsabili delle risorse umane a concentrarsi sugli aspetti umani del loro lavoro, come le assunzioni e la gestione delle prestazioni, consentendo loro di dedicare più tempo ad altre attività.
È importante snellire le attività amministrative, come l’elaborazione delle buste paga e la tenuta dei registri. In questo modo i dipendenti avranno la certezza che ci sono team umani a disposizione per gestire eventuali discrepanze. Ciò consentirebbe alle Risorse Umane di essere più disponibili a sostenere i dipendenti in modo proattivo, ad esempio effettuando incontri con i singoli per raccogliere feedback e valutare più regolarmente le prestazioni e il benessere. Una presenza costante delle risorse umane sul posto di lavoro è sufficiente a rassicurare i dipendenti.
Assunzioni più intelligenti e attente
L’intelligenza artificiale può essere utilizzata a vantaggio di tutti i candidati nel processo di assunzione. La verifica delle competenze, le chiamate vocali e altri metodi possono, se usati correttamente, rendere i colloqui più facili e accessibili per i candidati. L’IA è un ottimo modo per snellire il processo di assunzione. La supervisione umana sarà sempre importante, ma l’IA può occuparsi delle attività di base, in modo che le risorse umane possano concentrarsi sul colloquio finale.
L’intelligenza artificiale può contribuire ad accelerare il processo di colloquio e a ridurre lo stress, consentendo ai candidati di usufruire del self-service durante la prima fase. Gli agenti di intelligenza artificiale potrebbero condurre i colloqui della prima fase e porre domande reattive in tempo reale. Molte aziende lo fanno già, inviando ai candidati domande a cui rispondono in video preregistrati. Le risorse umane saranno in grado di esaminare i candidati in meno tempo, mantenendo la piena visibilità. Potranno così concentrarsi sulla prima impressione migliore possibile e ottenere maggiori informazioni sul processo di assunzione.
È nell’interesse sia dei candidati che dei datori di lavoro ridurre i tempi di assunzione. Ma questo obiettivo può essere raggiunto solo se non si scende a compromessi in termini di trasparenza, inclusione e umanità.
Rafforzare la cultura aziendale
L’intelligenza artificiale offre ai responsabili delle risorse umane una visione migliore dell’organizzazione e può identificare i primi segnali di stress, disimpegno o squilibrio che altrimenti non sarebbero stati colti. Non è sufficiente avere un’intuizione: è il modo in cui i leader rispondono che definisce una cultura. L’intelligenza artificiale può essere utilizzata in modo trasparente, senza influenzare l’interazione umana. Ciò contribuirà a creare ambienti di lavoro che incoraggiano un sostegno tempestivo, conversazioni frequenti e responsabilità condivisa.
Le aziende stanno perdendo una vera opportunità: creare una cultura in cui le persone si sentano valorizzate.
