Rendere le risorse umane ancora una volta
Marcela Munoz Baez è responsabile del settore Persone e Amministrazione di FibreCoat.
In passato non era raro che le aziende si riferissero a se stesse come a una famiglia. Brian Chesky, cofondatore di Airbnb, in una lettera del 2014 ha affermato che “siamo una famiglia”. In un video interno del 2019, Miguel McKelvey, cofondatore di WeWork, ha detto: “Questa è una Famiglia”. I dipendenti di Facebook sono stati incoraggiati a considerare l’azienda come una “casa” per loro e i loro colleghi come una famiglia, soprattutto prima dell’IPO.
Come queste aziende e altre hanno imparato presto, le aziende non sono famiglie. Le famiglie possono essere disordinate. Le linee di demarcazione sono confuse e il cattivo comportamento viene tollerato per amore. In famiglia diamo per scontato che saremo perdonati se commettiamo un errore. Questo non è il tipo di ambiente che richiede un’azienda sana e performante. C’è spazio per il perdono e il calore. Su una base fondamentale, tuttavia, la situazione è completamente diversa.
La maggior parte delle aziende, che un tempo si ritenevano una famiglia, ora ha rivalutato il proprio approccio. Sono arrivati i quadri, le politiche e l’automazione. I dati e le metriche hanno sostituito elementi qualitativi e difficili da misurare. Anche le risorse umane sono state coinvolte. Questo è vero quasi ovunque. Questo approccio è incline a spingersi troppo in là nella funzione People. Non è utile far sentire le persone come punti dati o macchine. Le risorse umane rischiano di perdere di vista il vero scopo, che è quello di mettere in contatto le persone.
A mio avviso, il ruolo delle Risorse Umane è quello di aiutare i dipendenti a comprendere e a collegarsi alla visione dell’organizzazione. Aiutarli a trovare un significato nel loro lavoro e a contribuire all’azienda come adulti fidati e responsabilizzati. Questo si traduce in un ambiente di lavoro più sano e felice, che porta a una maggiore creatività e produttività. Tutti vincono. Molte aziende sono diventate dipendenti da lunghi processi di onboarding e da strati di burocrazia. Anche se i processi hanno il loro posto, tendono a non ispirare molta fiducia. Nessuno vuole essere un ingranaggio o un punto dati in una macchina. Nessuno vuole sentirsi giustificare per ogni azione che compie. La nostra motivazione inizia a svanire quando non c’è chiarezza nella comunicazione o la sensazione di essere fidati e di poter agire secondo il nostro giudizio.
Questo perché non provengo da una formazione imprenditoriale. La mia carriera è iniziata come assistente sociale in Colombia. È stato impegnativo, ma anche importante, urgente e, soprattutto, profondamente umano. Quando ho assunto la mia prima posizione in People and Culture, ho scoperto che i principi che guidavano il nostro lavoro sociale erano ancora applicabili: Se si ha fiducia nelle persone, le si rispetta e si mette in primo piano la connessione, esse fioriranno. Queste sono le cose più importanti.
FibreCoat – dove ora sono responsabile delle persone – non può essere perfetta. Facciamo del nostro meglio per trattare le persone con rispetto. Permettiamo ai dipendenti di assumersi la piena responsabilità del loro tempo, dei loro progetti e delle loro spese. Non dobbiamo approvare nessuna spesa, piccola o grande che sia. Crediamo che i nostri dipendenti siano adulti responsabili che, se autorizzati a prendere le proprie decisioni, se ne assumeranno la responsabilità e faranno scelte giuste, in linea con gli interessi dell’azienda. Questo metodo ci ha permesso di risparmiare molto tempo e di rendere più efficiente il nostro processo decisionale. Siamo orgogliosi della nostra cultura, caratterizzata da individui responsabili e ad alto rendimento che lavorano per un obiettivo comune nel modo che ritengono migliore.
La fiducia è il concetto chiave. È una di quelle piccole parole che significano molto. Ci sentiamo rispettati e considerati quando abbiamo fiducia. E spesso siamo all’altezza di questa fiducia, motivati dalla convinzione che gli altri abbiano fiducia nel nostro giudizio. Quando non ci sentiamo fidati dagli altri, è come se pensassero che siamo bambini che hanno bisogno di cure o persone cattive che devono essere controllate per comportarsi bene. La fiducia è spesso vista come qualcosa che bisogna guadagnarsi. Nella mia esperienza, ho scoperto che è vero il contrario. Ci si può fidare di qualcuno se è degno di fiducia.
È un momento emozionante. Stiamo assistendo a incredibili progressi tecnologici. Stiamo utilizzando l’intelligenza artificiale, l’automazione e l’analisi per migliorare l’efficacia dei nostri professionisti delle risorse umane. Le risorse umane devono rimanere concentrate sulla cosa più importante, ovvero le persone. Il nome è un indizio. Non siamo funzionari di conformità, ma traduttori e connettori che costruiscono ponti e salvaguardano il significato e la motivazione sul lavoro. Tutti noi passeremo gran parte della nostra vita a lavorare. Dobbiamo rendere umano questo luogo.
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