Mentre l’IA trasforma le organizzazioni, i leader delle risorse umane reinventano il loro ruolo, passando da specialisti operativi a partner strategici.
I leader delle risorse umane sono al centro di quello che oggi chiamiamo “gap di capacità dell’IA”. Devono gestire l’adozione della forza lavoro, ma anche aggiornare se stessi e il proprio dipartimento. L’IA ha già trasformato le risorse umane. Supporta la pianificazione strategica della forza lavoro e migliora le assunzioni grazie allo screening dei curriculum e alle descrizioni delle mansioni assistite dall’intelligenza artificiale. L’IA personalizza anche i flussi di lavoro di onboarding e migliora la gestione dei talenti grazie agli approfondimenti sui dati.
I chatbot possono gestire le domande di routine, mentre gli strumenti basati sull’AI creano piani di sviluppo personalizzati. Le risorse umane possono ora concentrarsi sullo sviluppo della forza lavoro e sulla trasformazione aziendale.
Sette leader delle risorse umane di diversi settori sono stati intervistati per capire le sfide che devono affrontare. Da queste conversazioni sono emersi tre principi chiave di leadership.
Il tocco umano è importante
L’integrazione dell’IA può risultare strana, soprattutto in aree delicate come la risoluzione dei conflitti e le assunzioni. I professionisti delle risorse umane non hanno le competenze tecniche per stare al passo con strumenti in rapida evoluzione. La mancanza di trasparenza nelle decisioni dell’IA e l’uso improprio delle funzioni di sorveglianza possono generare sfiducia. È importante trovare un equilibrio tra l’efficienza dell’IA e l’empatia umana. I reclutatori passano tra il 30 e il 40% del loro tempo a svolgere attività amministrative. L’IA agenziale può contribuire a snellire questo processo, consentendo ai selezionatori di dedicare più tempo alle interazioni che aggiungono valore.
Cybersecurity, privacy dei dati e normative
L’IA pone problemi etici e legali. I sistemi possono riprodurre pregiudizi dai dati di formazione e influenzare l’equità nelle assunzioni o nella valutazione delle prestazioni. I responsabili delle risorse umane devono proteggere i dati dei dipendenti, rispettare le normative GDPR e CCPA e utilizzare nuovi strumenti che aiutino a ridurre i pregiudizi. L’intelligenza artificiale è uno strumento potente, ma ha dei limiti. Dobbiamo esserne consapevoli e sapere quando i risultati generati dall’IA sono significativi rispetto al rumore.
Gestire l’evoluzione della forza lavoro
L’IA è stata anche criticata per il timore che possa sostituire i lavoratori umani o prendere decisioni poco personali. Questo è particolarmente vero per quanto riguarda i licenziamenti. Secondo un sondaggio di Accenture del 2024, il 58% dei dipendenti ritiene che l’IA generativa porti a una maggiore insicurezza del lavoro. Sono d’accordo sul fatto che nessuna azienda dovrebbe utilizzare l’IA generativa in questo momento per prendere decisioni al posto delle persone per motivi etici. I responsabili delle risorse umane devono cambiare la percezione dell’IA e dimostrare che non è un sostituto degli esseri umani, ma uno strumento che può aumentare la produttività.
L’IA può essere uno strumento potente per prendere decisioni basate sui dati. Può essere implementata con competenza e un’attenta progettazione per elaborare grandi insiemi di dati al fine di ridurre i pregiudizi e migliorare i processi HR.
L’IA può identificare i primi segnali di allarme nel coinvolgimento, nella pianificazione e nel morale dei dipendenti. Il monitoraggio in tempo reale consente di allineare gli obiettivi individuali con i KPI dell’organizzazione e di supportare benefici personalizzati. Lo sviluppo ulteriore è supportato da percorsi di apprendimento personalizzati e strumenti per la pianificazione della carriera.
L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per semplificare lo screening dei curricula nell’acquisizione dei talenti e prevedere l’adattamento culturale utilizzando i dati. I chatbot automatizzano la programmazione dei colloqui e la risposta alle domande frequenti. In questo modo i reclutatori possono concentrarsi sulle interazioni ad alto valore aggiunto. L’intelligenza artificiale migliora l’onboarding personalizzando i programmi di formazione e monitorando i progressi dei nuovi assunti.
Ecco tre must-have per i leader delle risorse umane, in quanto la tecnologia trasforma sia i loro ruoli che le forze di lavoro che supportano.
La proprietà dell’intelligenza artificiale è un atteggiamento mentale
I responsabili delle risorse umane devono garantire che l’IA sia equa, trasparente e responsabile. La supervisione umana è il primo passo. L’uso dell’IA per vagliare i curriculum è logico, ma chi valuterà le prestazioni dell’IA e come si comporta? È importante utilizzare sempre un approccio “guidato dall’uomo e abilitato dalla tecnologia”.
Questo va di pari passo con una buona conoscenza del coding. I leader delle risorse umane sono il centro culturale, etico e morale naturale di un’organizzazione. Devono quindi essere in grado di porre le domande giuste e di interpretarne i risultati.
Capacità di gestione del cambiamento e mentalità di apprendimento
L’adozione dell’IA richiede agilità e sperimentazione. I leader delle risorse umane devono accettare il fallimento, imparare dagli errori e testare nuovi approcci. Ciò può essere ottenuto adottando una mentalità agile e valutando i risultati delle iniziative. I fattori chiave di differenziazione saranno la capacità di guidare la trasformazione digitale e la conoscenza dei sistemi.
In pratica, dovrete sperimentare la tecnologia. Scoprite come può giovare a voi e ai vostri processi. Questo esperimento pratico aiuta i leader a reimmaginare la funzione HR in linea con gli obiettivi organizzativi.
Mentalità di connessione
Per garantire un’innovazione sostenibile, i leader delle risorse umane devono colmare il divario tra gli stakeholder interni ed esterni. Sono fondamentali per promuovere una cultura collaborativa, creare fiducia e guidare i team verso i cambiamenti legati all’IA. Questo non significa solo mettere in contatto le persone, ma anche i dati e identificare i modi per alimentare un percorso di successo nell’IA.
L’IA nelle risorse umane: Guidare il futuro
I leader delle risorse umane devono adottare le giuste tecnologie e avere la giusta mentalità per sfruttare appieno il potenziale dell’IA. L’appropriazione, la curiosità e la connessione sono fondamentali per migliorare le funzioni HR e garantire che le organizzazioni siano pronte per il futuro.
